1.قبول الشروط
باشتراكك في خدمات «فاترينا» (Fatreena) أو باستخدامك موقع fatreena.com، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. في هذه الشروط تشير كلمة «نحن» إلى فاترينا، وكلمة «أنت» أو «العميل» إلى صاحب المحل أو من يمثّله.
2.الخدمة
ندير حسابات محلك على منصات التواصل الاجتماعي: نحسّن صور منتجاتك، ونكتب النصوص، ونعدّ جدول النشر، وننشر ما توافق عليه، ونرسل لك تقريراً شهرياً. يُحدَّد عدد المنشورات والريلز والمنصات وجلسات التصوير بحسب الباقة التي تختارها، كما هي معروضة في صفحة الباقات وقت الاشتراك.
في تحسين الصور نعدّل الإضاءة والخلفية والإخراج فقط، ويبقى المنتج نفسه بلونه وتفاصيله كما هو، فلا نغيّر ما يراه زبونك حين يشتريه.
3.ما لا تشمله الخدمة
- الرد على رسائل زبائنك وتعليقاتهم.
- الإعلانات الممولة وإدارة ميزانياتها.
- التصوير الميداني، إلا في الباقات التي تنص عليه صراحةً.
- أي عمل خارج ما تتضمنه باقتك، إلا باتفاق مكتوب منفصل.
4.الموافقة قبل النشر
نرسل لك المنشورات قبل نشرها، ولا ننشر شيئاً إلا بعد موافقتك برسالة عبر واتساب. ويمكنك أن تطلب تعديلات معقولة قبل الموافقة. وإذا تأخرت موافقتك فقد يتأخر النشر تبعاً لذلك.
5.التزاماتك
- أن تكون الصور والشعارات والمحتوى الذي ترسله ملكاً لك أو مأذوناً لك باستخدامه، وألا يتضمن ما ينتهك حقوق غيرك.
- أن تكون المعلومات التي تزوّدنا بها، كالأسعار والعروض، صحيحة.
- أن تكون منتجاتك وخدماتك نظامية، وأن تتوافق مع سياسات المنصات.
- أن تمنحنا الصلاحيات اللازمة على حساباتك عبر الأنظمة الرسمية للمنصات.
وأنت مسؤول عن أي مطالبة تنشأ عن محتوى زوّدتنا به ولا تملك حق استخدامه.
6.الصلاحيات وكلمات المرور
نعمل على حساباتك من خلال الصلاحيات الرسمية في المنصات، ولا نطلب كلمة مرور حساباتك أبداً. ويمكنك إلغاء صلاحيتنا في أي وقت، ويتوقف النشر فور إلغائها.
7.الملكية
- صورك الأصلية وشعارك وعلامتك التجارية ملك لك دائماً.
- المنشورات والتصاميم التي نعدّها لمحلك تصبح ملكاً لك بعد سداد قيمة الاشتراك عن الفترة التي أُعدّت فيها.
- نحتفظ بملكية أدواتنا وقوالبنا وأساليب عملنا التي نستخدمها لتقديم الخدمة لجميع عملائنا.
8.عرض الأعمال
لا نعرض أعمالنا لمحلك في موقعنا أو حساباتنا أو عروضنا إلا بعد موافقتك الصريحة برسالة عبر واتساب، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
9.الاشتراك والدفع
- الاشتراك شهري، ويُدفع مقدّماً في بداية كل شهر.
- يتجدد الاشتراك شهرياً ما لم تطلب إلغاءه.
- إذا تأخر السداد فقد نوقف النشر حتى يتم الدفع.
- يُعلَن عن أي تغيير في الأسعار قبل بداية الشهر الذي يسري فيه، ولا يسري على شهر دفعت قيمته.
10.الإلغاء والاسترداد
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت برسالة عبر واتساب أو البريد.
- يسري الإلغاء من نهاية الشهر المدفوع، ونستمر في تقديم الخدمة حتى ذلك الحين.
- لا يوجد استرداد جزئي عن الأيام المتبقية من الشهر.
- المنشورات التي نُشرت تبقى على حساباتك وتظل ملكك.
- نحتفظ ببياناتك ٩٠ يوماً بعد الإلغاء ثم نحذفها، كما توضّح سياسة الخصوصية.
11.النتائج
نلتزم بجودة العمل وانتظام النشر حسب باقتك، لكننا لا نضمن نتائج بعينها مثل عدد المتابعين أو حجم التفاعل أو المبيعات، لأنها تتأثر بعوامل خارج سيطرتنا، كخوارزميات المنصات والمنافسة وطبيعة المنتج وسعره.
12.سياسات المنصات
تخضع حساباتك لسياسات المنصات التي تملكها، مثل Meta وTikTok. ولا نتحمل مسؤولية أي تقييد أو إيقاف تفرضه منصة على حسابك بسبب سياساتها أو بسبب محتوى لم نُعدّه نحن، لكننا نساعدك قدر الإمكان في معالجته.
13.حدود المسؤولية
في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاهك عن أي ضرر مباشر قيمةَ ما دفعته لنا عن الشهر الذي وقع فيه الضرر. ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة، مثل الأرباح الفائتة.
14.إيقاف الخدمة
يحق لنا إيقاف الخدمة أو إنهاؤها إذا طُلب منّا نشر محتوى مخالف للأنظمة أو لسياسات المنصات أو مسيء لغيرك، أو إذا خولفت هذه الشروط مخالفة جوهرية. وفي هذه الحالة نُبلغك بالسبب.
15.تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة عند كل تعديل. وإذا كان التعديل جوهرياً فسنبلغ المشتركين قبل سريانه، ويُعدّ استمرارك في الاشتراك بعد ذلك موافقةً عليه.
16.النظام الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة فيها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد السعي أولاً إلى حلّه ودياً.
17.تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه الشروط أو عن اشتراكك:
إن لم يفتح الرابط على جهازك، راسلنا مباشرةً على البريد info@fatreena.com أو على واتساب +966 56 622 6634.