1.من نحن ونطاق هذه السياسة
«فاترينا» (Fatreena) خدمة تدير حسابات المحلات على منصات التواصل الاجتماعي نيابةً عن أصحابها: نصمّم المنشورات ونكتبها ونجدولها وننشرها، ونرسل تقريراً شهرياً. في هذه السياسة تشير كلمة «نحن» إلى فاترينا، وكلمة «أنت» إلى صاحب المحل أو من يمثّله، أو إلى زائر الموقع.
توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، وطريقة استخدامها وحمايتها، وحقوقك فيها. وهي تسري على موقع fatreena.com، وعلى تواصلنا معك عبر واتساب والبريد، وعلى الخدمة نفسها. نلتزم فيها بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
2.البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل: اسمك، واسم المحل ونشاطه ومدينته، ورقم الجوال أو واتساب، والبريد الإلكتروني إن زوّدتنا به.
- محتوى المحل: صور منتجاتك ومحلك، والشعار، والأسعار والعروض والمعلومات التي ترسلها لنا لتُكتب في المنشورات.
- صلاحيات الحسابات: صلاحية النشر وإدارة المحتوى على حساباتك، ونحصل عليها عبر أنظمة الصلاحيات الرسمية في المنصات. لا نطلب كلمة مرور حساباتك ولا نحتفظ بها أبداً.
- بيانات الأداء: إحصاءات المنشورات (مثل الوصول والتفاعل) التي تتيحها المنصات، ونستخدمها لإعداد التقرير الشهري.
- المراسلات: الرسائل المتبادلة معك، ومنها موافقاتك على المنشورات وملاحظاتك عليها.
- بيانات الاشتراك: الباقة المختارة وتواريخ الاشتراك وسجلات الدفع.
عند زيارة الموقع: نستخدم أداة إحصاءات زيارات لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، ولا تتتبّعك بين المواقع، ولا تحفظ عنوان IP الخاص بك. نعرف منها أرقاماً عامة فقط، مثل عدد الزيارات والصفحات الأكثر زيارة ونوع الجهاز والدولة. ولا نستخدم أي أدوات إعلانية أو تتبّع لأغراض الإعلان. ويحفظ الموقع في متصفحك علامة بسيطة واحدة لكي لا يعيد عرض المقدّمة المتحركة في كل زيارة، ولا تحتوي على أي بيانات شخصية.
3.كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: تحسين الصور، وكتابة النصوص، وإعداد جدول النشر، ونشر ما توافق عليه.
- التواصل معك بشأن اشتراكك والمنشورات والموافقات.
- إعداد التقرير الشهري عن أداء حساباتك.
- تحسين جودة خدمتنا وطريقة عملنا.
- الوفاء بالتزاماتنا النظامية والمحاسبية.
لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها للإعلان لصالح جهات أخرى. ونعالجها بناءً على موافقتك وبالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة التي اشتركت فيها.
4.لا يُنشر شيء دون موافقتك
نرسل لك المنشورات قبل نشرها، ولا ننشر أي منشور على حساباتك إلا بعد موافقتك برسالة عبر واتساب. نستخدم صلاحية النشر لتنفيذ ما وافقت عليه فقط، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.
6.معالجة البيانات خارج المملكة
بعض الأدوات والمنصات التي نستخدمها تعمل على خوادم خارج المملكة العربية السعودية، ولذلك قد تُعالَج بعض بياناتك، مثل صور المنتجات والنصوص، خارجها. نحرص على ألا ننقل إلا ما يلزم لتقديم الخدمة، وعلى أن نتعامل مع مزوّدين معروفين يطبّقون معايير حماية مناسبة.
7.مدة الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببياناتك طوال مدة اشتراكك.
- بعد إلغاء الاشتراك نحتفظ بها ٩٠ يوماً، ليسهل عليك العودة إن أردت، ثم نحذفها حذفاً نهائياً.
- يمكنك أن تطلب الحذف قبل انتهاء هذه المدة في أي وقت.
- نحتفظ بالسجلات المالية للمدة التي تفرضها الأنظمة فقط.
- المنشورات التي نُشرت على حساباتك تبقى عليها وتظل ملكك، ولا نحذفها عند الإلغاء.
8.إلغاء صلاحيات الحسابات
يمكنك إلغاء صلاحية فاترينا على حساباتك في أي وقت، إمّا من إعدادات المنصة نفسها (مثل إعدادات الشركاء في Meta Business Suite)، وإمّا بطلب منّا فنلغيها خلال يوم عمل. ويتوقف النشر فور إلغاء الصلاحية.
9.حقوقك
يحق لك فيما يخص بياناتك:
- أن تعرف ما نجمعه عنك وسبب جمعه.
- أن تطلب نسخة من بياناتك.
- أن تطلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو استكمالها.
- أن تطلب حذف بياناتك.
- أن تسحب موافقتك في أي وقت، مع العلم أن سحبها قد يمنعنا من الاستمرار في تقديم الخدمة.
نردّ على طلبك خلال مدة أقصاها ثلاثون يوماً من استلامه. وقد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، حمايةً لبياناتك.
10.حماية البيانات
نتخذ إجراءات معقولة لحماية بياناتك، منها: الاعتماد على الصلاحيات الرسمية بدلاً من كلمات المرور، وحصر الوصول على من يحتاجه من فريقنا، وتفعيل التحقق الثنائي على حساباتنا. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً، وسنبلغك وفق ما يقتضيه النظام إذا وقع حادث يمس بياناتك.
11.عرض الأعمال
لا نعرض أعمالنا لمحلك (مثل صور «قبل وبعد» أو منشوراتك) في موقعنا أو حساباتنا أو عروضنا التسويقية إلا بعد موافقتك الصريحة برسالة عبر واتساب. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت، فنزيل الأعمال المعروضة.
12.الفئة المستهدفة
خدماتنا موجّهة لأصحاب المحلات والأنشطة التجارية ومن يمثّلهم من البالغين، وليست موجّهة لمن هم دون ١٨ عاماً.
13.تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة عند كل تعديل. وإذا كان التعديل جوهرياً فسنبلغ المشتركين عبر واتساب أو البريد قبل سريانه.
14.تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك أو بهذه السياسة:
إن لم يفتح الرابط على جهازك، راسلنا مباشرةً على البريد info@fatreena.com أو على واتساب +966 56 622 6634.